在金价高的时候买黄金首饰,是不是傻_金价便宜时顾客的反应

内容如下：

1、我们店铺正在做促销活动，现在已经是非常优惠的价格了噢，您可以放心的选购。

2、实在抱歉哦，我们的价格本身就很实在了哦，现在我们还有满299立减50的活动，您可以多看看。

3、好贵好贵，因为好才贵嘛。我看您也是很有诚意，要不您说个实价，我跟我们老总申请一下。

对待客人要懂的道理：

1、千万不能给顾客带来任何的不愉快，所以在面对客人的时候，要有愉快、礼貌、亲切的服务态度。

2、不要去干扰、冒犯顾客，这是服务提供者努力追求的一个服务目标。

3、要把顾客的事当成是所有员工的事，也就是说，所有的员工都要把顾客的事当作最重要的事来对待。

4、要把顾客当作是上帝，因为顾客是企业的生存之本、发展之源，是生意人的衣食父母。

日本的黄金投资市场可分为三类。第一类是高端客户市场。资金实力雄厚的高端客户对99.99%千克金条，如住友、三井、三菱等大财团推出的千两箱中的10千克金条非常青睐。第二类是中产阶级市场。中产阶级投资者倾向于购买金银币或参加黄金积累计划，在数年时间内每月购买少量产品。第三类是投机性机构市场。投机性机构一般都参与东京工业品交易所(TOCOM)的期货和期权合同交易。 财大气粗的高产阶级钟情于购买千两箱。

在高端客户市场流行的千两箱用传统珍宝箱包装5个至10个千克金条或者100个至500个1盎司金币，其中，1000克和500克的金条最受欢迎。它 们大部分是用进口的伦敦金熔化后制造的金锭，以田中、三菱和住友的品牌最为著名。每克2100日元的金锭零售差价为每克60日元，比例约为3%。之所以如此昂贵的差价也能被顾客接受，是因为客户实际购买时比较注重零售商的信誉，并愿意为此支付较高的溢价。2006年，日本千两箱销售了22吨，金条销售了68吨，金银币销量为11吨。进入2007年，金条的回售数量剧增，大量二手金条被熔化后再转售。 日本的中产阶级是黄金投资及消费的主力军。在日本，中产阶级主要参与一项被称为“黄金积累计划”的黄金投资业务。“黄金积累计划”是指客户每月以固定的日元购买黄金，金价低时买得多，金价高时买得少，当合同到期时，客户累积的黄金可以兑现，或者以金块、金币形式交付，或者换成黄金首饰。这一计划每月的起点为3000日元，收取1%至2%的手续费。一般为一年期合同，但是客户可以连续购买3年至5年。黄金积累计划针对的客户群为20岁至50岁之间的投资者。对女性客户来说，合同到期后能够转换成黄金首饰是选择计划的一项重要考虑，因此各款式的珠宝商品与黄金饰品质量之间存在竞争。黄金被保存在分配账户或未分配账户上。在分配账户上，若出现订约方倒闭或破产，客户的黄金储备可以受到保护。在未分配账户上，黄金可以被出租，客户会收到少量的固定收入回报，不过黄金并没有受到保护。

黄金积累计划的经营者范围很广，包括矿业公司(如三菱材料、住友金属矿山等)，金银机构(如田中贵金属)，综合性贸易商社(住友、三井、三菱等)及期货公司。而商业银行和信用卡公司则在这些批发商的保护下担当黄金积累零售商的角色。根据世界黄金协会的统计，日本的黄金积累计划每年开立48万个账户，替客户储存约190吨黄金。2006年，黄金积累计划被作为婴儿潮时期出生人口的个人养老金计划的一部分进行推广。在未来的3年内将有50亿日元的退休金被一次付清，所以各银行在这个市场上的竞争将异常激烈。 日本的黄金期货市场有着重要的作用。东京工业品交易所(TOCOM)是亚洲地区最大的商品期货交易所，其每年的黄金期货交易量仅次于纽约市场，排名世界第二。交易所的黄金交易合同单位为1千克，每个合同原始押金9万日元(约为交易额的5%)，佣金为300日元～500日元，每日波动限度为60日元/克。2005年东京工业品交易所的黄金期货交易量为17958吨，2006年黄金期货合约的交易量增长24%，达到2200万张，约合22228吨。